Mitel Companion 2024
All-in-one för telekom- och IT-styrning

Överblick • Kontroll • Insikter

Få full kontroll på tillgångar, samtalskostnader och servicekvalitet – i en samlad plattform.

Mitel Companion 2024 samlar resursregister, ärendehantering, call logging/analys, billing och statistik i ett verktyg – med dashboards och behörighetsstyrning för rätt insyn på rätt nivå.

Boka demo Se funktioner
Asset & inventory Call cost analytics Billing & export QoS & service levels Dashboards i realtid Integrationer
Integrationer
AD • Mitel CM • MiCC
Stödda PBX:er
MX-ONE • Cisco • Avaya • Aura • MiVoice 5000
Rapporter
PDF • Excel • ERP-export
En plattform – flera användningsfall
Från inventarie & ärenden till realtidsstatus och finansiell uppföljning.
  • Directory & ärenden
    Register, resurser och arbetsordrar
  • Analys av samtal
    Sök, prissättning, trender och drill-down
  • Billing & export
    PDF/Excel, ERP-format och tariffer
  • Realtidsdashboard
    Köer, operatörer och SLA-widgets

Funktioner som ger kontroll – utan extra administration

Companion är byggt för att minska dubbelarbete, skapa spårbarhet och göra kostnader/kapacitet mätbara. Behörigheter styr vad olika roller får se och göra.

Subscriber & Resource Directory

Centralt register för medarbetare, kunder och resurser (telefoner, mobiler, datorer, avtal). Progressiv sök/ändra, massredigering, egna fält och anpassade resurstyp-layouter.

  • Organisationsstruktur i flera nivåer
  • Synk mot t.ex. AD / Mitel CM
  • Detektera oanvända resurser

Ärendehantering

Skapa och följ upp ändringar/incidenter (flytt av anknytningar, reparationer, beställningar). Notifieringar via e-post och möjlighet för slutanvändare att följa status via webbportal.

  • Artiklar/prissättning & templates
  • Tekniker-work orders
  • Import av externa kostnader

Call Logging & Analys

Automatiskt loggade och prissatta samtal med kraftfull sök, filtrering och rapportering. Anpassade rapporter med drill-down och export till Excel/PDF.

  • Detaljer per samtal (kostnad, duration, route, QoS m.m.)
  • Re-pricing vid felaktiga längder
  • Maskning av känsliga nummer för icke-admin

Billing & Ekonomi

Samla telekom- och IT-kostnader: samtal, tjänster, enheter, linjeavgifter och importerade operatörskostnader. Flexibla rapporter från org-nivå till resursnivå.

  • Tariffer per org/kostnadsställe/resurs
  • Webbportal för rapportdistribution
  • Export till Excel och ERP-format

Statistik & Service Levels

Statistik för köer, operatörer, hunt groups och routes – med flexibla tidsintervall, distributionsrapporter och behörighetsstyrd insyn.

  • Automatiska PDF-utskick (schemalagt)
  • Trösklar och filtrering (t.ex. SLA/availability)
  • MiCC Enterprise & InAttend-stöd

Realtime Dashboard & System Watcher

Intranät-dashboard som uppdateras i realtid (köstatus, operatörsstatus, KPI:er) och övervakning av kritiska funktioner (loggning, prissättning, jobb/backup) med larm via e-post.

  • Widget-baserad vy (grid)
  • Regler för oönskade samtalsscenarion
  • Visuella indikatorer vid avvikelser

Plattformen – komponenter för olika roller

Companion består av klient och webbapplikationer för administration, rapportdistribution, realtidsvy och statistik.

Desktop Client (Windows)

Professionellt administrationsverktyg för register, inställningar, ärenden och rapporter.

Behörighetsnivåer Masshantering Rapportbyggare

Web Portal & Web Apps

Central hub för rapportdistribution och slutanvändarärenden, plus dashboard/statistik i webben.

Intranät Case self-service Dashboards

Affärsnytta som går att visa direkt

Typiska effekter när organisationen samlar data, processer och rapportering på ett ställe.

Mindre manuellt arbete

Synk mot externa system och ett gemensamt register minskar dubbelregistrering och avvikelser.

Bättre kostnadskontroll

Detaljerad samtals- och kostnadsanalys med tariffer, filter och export till ekonomi/ERP.

Högre servicegrad

Statistik, trösklar och realtidsdashboard ger snabbare åtgärd vid köer, tapp och SLA-risk.

Nyckelord att använda i er presentation

Förslag baserat på materialet + kompletterande “webb-vänliga” begrepp.

Telecom Asset Management Cost Center Billing Call Detail Records (CDR) Tariff Management QoS Monitoring Service Level Analytics Case & Work Order Management Real-time Attendant Dashboard Automated Report Distribution RBAC / Permission Control ERP Export Operational Visibility

Systemkrav & stöd

Översikt av rekommenderade server- och plattformskrav, samt stödda växlar.

Server & databas

  • Windows Server 2016/2019/2022/2025 (rekommenderat 2022)
  • Microsoft SQL Server 2016/2017/2019/2022/2025 (inkl. Express-stöd)
  • Minst 8 GB RAM (virtuell server stöds)
  • .NET Framework 4.8

Obs: SQL kan kräva ytterligare Windows-komponenter beroende på installation.

Webb & klient

  • IIS 6.0+ för Web Portal / Dashboard
  • Windows 7/10/11 för Desktop Client (rekommenderat 11)
  • Stödda PBX: Mitel MX-ONE, samt även bl.a. Cisco UCM, Avaya CS1000/Aura, MiVoice 5000
PDF Excel ERP export Intranät

Kontakta oss Ladda ner produktblad

Snabb sammanfattning

  • Centraliserat register + ärenden
  • Call logging, kostnadsanalys & rapporter
  • Billing, tariffer, export till Excel/ERP
  • Statistik, SLA, distribution & realtidsdashboards
  • Behörighetsstyrning och övervakning (System Watcher)